[스타데일리뉴스=황규준 기자] 노탈리코리아는 소비자의 권리 증진을 위해 자사의 에스테틱 제품 타미텐 겔에 대해 자발적 리콜 실시한다. 이에 자발적 리콜에 대해 노탈리코리아 대표와 인터뷰를 가졌다. 

Q1: 타미텐겔이 자발적 리콜을 실시하는 이유는 무엇인가요?

A1: 타미텐겔 에서 발생한 밀림 현상으로 인해 제품의 효과가 저하될 수 있는 상황이 발생했습니다. 고객님들의 안전과 만족이 저희의 최우선 과제이므로, 이러한 결정을 내리게 되었습니다.

Q2: 자발적 리콜 대상 제품은 어떤 것인가요?

A2: 리콜 대상은 특정 배치번호의 타미텐겔 입니다. 배치번호는 제품 포장 뒷면에 명시되어 있으며, 자세한 내용은 저희 공식 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 고객님들의 신뢰를 지키기 위해 투명한 정보를 제공하겠습니다.

Q3: 원래 성분은 좋게 잘 만들어졌는데, 밀림 현상 때문에 그런 건가요?

A3: 맞습니다. 저희는 항상 고객님들께 안전하고 효과적인 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 밀림 현상이 발생하여 제품 품질에 영향을 줄 수 있음을 확인하였고, 이에 따라 자발적 리콜을 결정하게 되었습니다.

Q4: 겔을 새로 만들지 않고 리뉴얼한 이유가 있을까요?

A4: 네, 있습니다. 저희는 거래처 원장님들로부터 받은 피드백을 소중히 여기고 있습니다. 그분들께서 타미텐겔의 진정 효과가 뛰어나다는 말씀을 많이 해주셨습니다. 이러한 소중한 의견을 놓치고 싶지 않았기에, 제품을 새로 만들기보다는 기존의 장점을 극대화하는 방향으로 리뉴얼하기로 결정했습니다. 고객님들께 더 나은 경험을 제공하기 위해 한 걸음 더 나아가고자 합니다.

Q5: 자발적 리콜된 제품을 이미 사용했는데, 어떻게 해야 하나요?

A5: 사용 중인 제품이 리콜 대상이라면 즉시 사용을 중단해 주시기 바랍니다. 가까운 매장이나 저희 고객센터에 반품하시면, 전액 환불 또는 교환을 신속하게 처리해 드리겠습니다. 또한, 담당 영업사원이나 해당 대리점, 본사에 연락하시면 추가적인 지원을 받을 수 있습니다. 고객님의 안전과 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

Q6: 자발적 리콜 절차는 어떻게 되나요?

A6: 자발적리콜 절차는 간단합니다. 리콜 대상 제품을 반품하시고, 담당 영업사원이나 해당 대리점, 본사에 연락해 주시면, 환불 또는 교환을 원활하게 진행해 드리겠습니다. 저희 웹사이트에서도 자세한 안내를 확인하실 수 있습니다.

Q7: 앞으로 이런 문제가 발생하지 않도록 어떤 조치를 취할 계획인가요?

A7: 저희 노탈리코리아는 품질 관리 시스템을 철저히 강화하고, 제품 개발 과정에서도 더욱 엄격한 기준을 적용할 것입니다. 고객님들께 더욱 안전하고 효과적인 제품을 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

Q8: 고객의 안전과 신뢰를 위해 어떤 노력을 하고 있나요?

A8: 고객님의 안전과 신뢰는 저희의 가장 큰 자산입니다. 정기적인 품질 검사와 고객 피드백을 반영하여 제품 개선에 힘쓰고 있으며, 투명한 소통을 통해 고객님들과의 신뢰를 더욱 굳건히 하겠습니다.