‘최고의 레저 서비스 전문가 양성’을 위해 곤지암리조트가 설립한 ‘곤지암 서비스 아카데미’가 서비스 기업 임직원을 대상으로 전문 서비스 교육을 진행했다고 23일 밝혔다.지난해 12월 곤지암 서비스 아카데미는 고객 20명을 대상으로 CS교육을 지도할 수 있는 교수 기법을 담은 사내강사 양성과정(7시간)을 2차수 시행했다.

이는 평생교육시설로서 국가 인증을 받은 후 최초로 임직원이 아닌 일반 고객을 대상으로 진행한 과정이다.사내강사 양성과정은 성인 학습자의 특성을 반영한 교육 구성방법과 서비스 교육 노하우 전수,시연 강의 코칭 및 피드백 순서로 진행됐다.

다양한 실습을 통해 참가자들이 서비스 교육에 대한 몰입도를 높일 수 있도록 했다.

이를 통해 교육을 수료한 서비스 기업 임직원들은 각 사에서 서비스 마인드셋, 서비스 코칭 등 사내 교육 프로그램을 담당할 예정이다.곤지암 서비스 아카데미 관계자는 "다양한 서비스 전문가 및 교수진들과의 협업을 통해 다양한 수강생들의 교육 니즈를 반영한 체계적인 서비스 교육 커리큘럼을 개발했다"며 "앞으로도 지속 강화하여 차별화된 서비스 교육을 제공하는 R&D 교육기관으로서의 입지를 강화할 계"이라고 말했다.권지예 기자 kwonjiye@edaily.co.kr