[ 아시아경제 ] 인공지능(AI) 관리 서비스 전문 기업 베스핀글로벌이 카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인과 AI 기반 컨택센터(AICC) 기술 강화 및 공동 비즈니스 추진을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 6일 밝혔다.

이번 협약으로 양사는 거대언어모델(LLM) 기반 AI 컨택센터 솔루션의 개발과 공급을 위해 협력한다. 베스핀글로벌의 '헬프나우 AI'와 디케이테크인의 '카카오 i 커넥트 센터'를 연계해 생성형 AI 기술을 활용한 차세대 음성봇 솔루션을 개발할 계획이다.

베스핀글로벌의 헬프나우 AI는 각 분야의 특성에 맞게 최적화된 챗봇·콜봇, 보이스봇, AI 어시스턴트를 직접 개발·운영할 수 있는 LLM 기반 AI 에이전트 플랫폼이다.

허양호 베스핀글로벌 한국 대표는 "음성 인식과 합성, 자연어 처리에 뛰어난 역량을 보유한 디케이테크인과의 이번 업무협약 체결이 AI 컨택센터 시장의 성장을 이끄는 중요한 계기가 되길 바란다"라고 밝혔다.

이정윤 기자 leejuyoo@asiae.co.kr
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