[ 아시아경제 ] 카카오가 자사 서비스로 행정 효율성을 높이고 예산을 절감한 사례를 모은 '공공혁신 리포트 2024'를 발행했다고 20일 밝혔다.

이 리포트에는 카카오 그룹의 서비스가 행정 업무의 비용 절감, 업무 효율성 증대, 정보 격차 해소, 민원 처리 대응 등 사회 문제 해결의 기반 플랫폼으로 활용되고 있는 사례가 담겼다.

예를 들어 카카오톡 알림톡을 활용해 지방세 체납 고지 서비스를 운영한 내용이 소개됐다. 서울 노원구는 카카오톡 기반으로 지방세 환급금 안내 서비스를 실시해 시행 한 달 만에 3억원의 환급금 중 2억원 이상이 환급됐다.

보건복지부와 국립정신건강센터는 카카오헬스케어와 협력해 구축한 '마음 건강 챗봇'을 통해 우울증 자가 검진 서비스를 제공하고 있다. 소방청은 재외국민을 대상으로 카카오톡 채널에 무료 응급 의료 상담 서비스를 제공해 언제 어디서나 민원 상담이 가능한 환경을 구축했다.

경찰청과의 협력으로 운영되는 동보 메시지 시스템은 재난 상황과 같은 긴급 공지를 신속하고 효과적으로 전달하는 데에 활용되고 있다. 경찰청은 동보메시지 시스템을 활용해 긴급 메시지 95.5만 건을 발송해 국민 편의를 높이고 접근성 강화에 기여했다.

카카오 관계자는 "공공 혁신이 보다 활발해지고, 플랫폼 이용자가 더 안전하게 기술의 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 이해 관계자와 협력해 나갈 것"이라고 전했다.

한편 카카오는 지난해 12월 사우디아라비아 리야드에서 열린 유엔(UN) 산하 '인터넷 거버넌스 포럼(IGF)에 참석해 카카오톡을 통해 국민들에게 공공정보를 제공한 사례를 소개했다.

김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr
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