[ 아시아경제 ] 카카오의 서비스가 공공 행정의 효율성과 접근성을 높이는 데 활용되고 있다.

3일 IT 업계에 따르면 카카오는 최근 '공공혁신 리포트 2024'를 발행하고 카카오 서비스를 활용한 공공행정 사례를 소개했다.

먼저, 카카오톡은 상담이 필요한 사회문제 해결에 활용되고 있다. 보건복지부는 지난해 8월 국립정신건강센터 및 카카오헬스케어의 협업으로 구축된 '마음건강 챗봇'을 선보였다. 이 서비스를 통해 카카오톡을 통해 누구나 우울증 자가검진을 실시할 수 있다. 이 밖에도 긴급복지지원 등에 톡채널과 알림톡을 활용하고 있다.

재외 국민을 대상으로 한 카카오톡 행정서비스도 제공 중이다. 소방청은 재외국민이 통화료 부담 없이 언제 어디서나 응급의료상담을 받을 수 있도록 '재외국민 119응급의료상담서비스'를, 재외동포청은 재외 국민이 통화료 부담 없이 민원 상담을 진행할 수 있도록 카카오톡 민원 상담서비스를 운영 중이다.

카카오모빌리티는 경찰과 협력하고 있다. 경기남부경찰청은 긴급상황에서 카카오T 택시 기사들에게 실시간으로 메시지를 전달하는 '동보메시지 시스템'을 시범 운영해 2023년에 치매 노인 등 3명을 구조하는 성과를 거뒀다. 지난해 11월 기준 동보메시지 누적 발송 건수는 95만5000여건에 달한다.

지방자치단체가 주민들과 소통하는 대표 채널 역시 카카오톡이다. 양평군이 운영 중인 카카오톡 채널 '스마트 양평톡톡'은 챗봇, 클라우드, 데이터, 사물인터넷(IoT) 등 기술을 도입해 공공서비스 예약, 종량제봉투 구입, 대형폐기물 배출 신고 등 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 양평군 추산 연간 약 8억3000만원의 사회적 편익을 창출한 것으로 집계됐다.

카카오 관계자는 "카카오 서비스는 국민의 삶을 편리하게 하고 행정 효율성을 높이는 데 기여하고 있다"면서 "접근성, 편리성, 신속성은 물론 행정 처리 과정에서의 신뢰성과 투명성을 강화하는 데 앞으로도 지원을 아끼지 않겠다"고 전했다.

이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr
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