5
0
5
0
경제
"고객 대기시간 줄인다"…교보생명, 디지털고객창구 도입
    정재혁 기자
    입력 2024.12.18 10:00
    0
서울 광화문에 위치한 교보생명 고객플라자 내에 설치된 디지털고객창구에서 고객이 전문상담사와 화상으로 실시간 상담을 진행하고 있는 모습.
서울 광화문에 위치한 교보생명 고객플라자 내에 설치된 디지털고객창구에서 고객이 전문상담사와 화상으로 실시간 상담을 진행하고 있는 모습.

[중앙이코노미뉴스 정재혁] 교보생명은 고객 대기 시간을 줄이고, 상담 편의성을 높이기 위해 디지털고객창구를 도입했다고 18일 밝혔다. 

디지털고객창구는 고객플라자에 설치된 대형 모니터를 통해 디지털상담센터의 전문 상담사와 화상으로 연결 돼 보험 업무를 처리하는 시스템이다. 

이 창구는 노령층이나 디지털 기기에 익숙하지 않은 고객도 손쉽게 이용할 수 있도록 설계됐다. 고객이 디지털고객창구 화면 속 상담사와 실시간 소통하며 대면 창구를 이용한 것과 동일한 수준의 보험 상담과 업무 처리 서비스를 받을 수 있다.

특히 디지털고객창구는 일부 혼잡한 고객플라자의 일반 상담창구를 대체할 수 있어 고객입장에서는 대기 시간을 줄이고, 회사입장에서는 상담 창구 운영 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 기대된다. 

또한 교보생명은 금융권 최초로 청각장애인을 위한 아바타 수어 서비스와 실시간 채팅 서비스를 도입해 금융 취약계층의 접근성을 크게 개선했다. 신분증 진위 확인 등의 절차를 통해 보안 문제도 해결했다. 

디지털고객창구에서는 원본 서류를 필요로 하는 일부 업무와 현금 거래를 제외한 계약 관리, 사고보험금 접수·지급 등 대부분의 보험 업무를 처리할 수 있다. 

현재 디지털고객창구는 방문 고객이 많은 대도시 고객플라자 5곳에서 우선 운영 중이다. 향후 고객 반응을 토대로 지방소도시로 점진적으로 확대 운영할 계획이다. 이를 통해 고객플라자가 부족한 지역의 대면 창구 공백을 해소하고, 고객의 원거리 이동 불편함을 덜어줄 것으로 보인다. 

교보생명 관계자는 “이번 디지털고객창구 도입은 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담 편의를 극대화하기 위해 마련된 서비스”라며 “앞으로도 디지털 기술과 대면 서비스의 강점을 결합해 고객 만족도를 높이는 다양한 방안을 지속적으로 마련하겠다”고 말했다.

    #서비스
    #시간
    #대기
    #플라자
    #도입
    #고객
    #교보생명
    #상담
    #디지털
    #사와
포인트 뉴스 모아보기
트렌드 뉴스 모아보기
이 기사, 어떠셨나요?
  • 기뻐요
  • 기뻐요
  • 0
  • 응원해요
  • 응원해요
  • 0
  • 실망이에요
  • 실망이에요
  • 0
  • 슬퍼요
  • 슬퍼요
  • 0
댓글
정보작성하신 댓글이 타인의 명예훼손, 모욕, 성희롱, 허위사실 유포 등에 해당할 경우 법적 책임이 발생할 수 있습니다.
    최신순
    추천순
    답글순
등록된 댓글이 없습니다.
경제 주요뉴스
  • 1
  • 경험소비 지평 확장한 정지영 현대백화점 사장, 한국백화점협회 제28대 회장 선임
    Tour Korea
    0
  • 경험소비 지평 확장한 정지영 현대백화점 사장, 한국백화점협회 제28대 회장 선임
  • 2
  • 20만 군인 고객 잡아라… 은행들 ‘나라사랑카드’ 쟁탈전
    서울신문
    0
  • 20만 군인 고객 잡아라… 은행들 ‘나라사랑카드’ 쟁탈전
  • 3
  • 아웃백, 신메뉴 출시와 함께 ‘맞춤형 다이닝’ 캠페인 영상 공개
    중앙이코노미뉴스
    0
  • 아웃백, 신메뉴 출시와 함께 ‘맞춤형 다이닝’ 캠페인 영상 공개
  • 4
  • 공정위원장 "최장 60일 홈플 등 정산 기한 적정성 검토하겠다"(종합)
    아시아경제
    0
  • 공정위원장 "최장 60일 홈플 등 정산 기한 적정성 검토하겠다"(종합)
  • 5
  • [돈버는퀴즈 정답] 캐시워크 정답 3월18일 16시 돈버는 퀴즈 정답 공개
    스타데일리뉴스
    0
  • [돈버는퀴즈 정답] 캐시워크 정답 3월18일 16시 돈버는 퀴즈 정답 공개
  • 6
  • 코스피, 2610대 강보합 마감…“장중 거래중단 사고”
    EBN뉴스센터
    0
  • 코스피, 2610대 강보합 마감…“장중 거래중단 사고”
  • 7
  • 투썸플레이스, 신예은과 7년 만에 재회… 감각적인 광고 캠페인 예고
    중앙이코노미뉴스
    0
  • 투썸플레이스, 신예은과 7년 만에 재회… 감각적인 광고 캠페인 예고
  • 8
  • 한국GM “AS는 두 번째 車판매와 같아”…‘신속 접수’ 직영 서비스센터 공개하며 ‘철수설’ 진화
    서울신문
    0
  • 한국GM “AS는 두 번째 車판매와 같아”…‘신속 접수’ 직영 서비스센터 공개하며 ‘철수설’ 진화
  • 9
  • 클리오, 해리포터 컬래버 흥행… 출시 3일 만에 한 달치 물량 소진
    중앙이코노미뉴스
    0
  • 클리오, 해리포터 컬래버 흥행… 출시 3일 만에 한 달치 물량 소진
  • 10
  • 2월 금통위원 전원 금리인하 …"경기 회복에 중점"
    EBN뉴스센터
    0
  • 2월 금통위원 전원 금리인하 …"경기 회복에 중점"
트렌드 뉴스
    최신뉴스
    인기뉴스
닫기
  • 뉴스
  • 투표
  • 게임
  • 이벤트