[중앙이코노미뉴스 윤남웅] 편의점 세븐일레븐(대표 김홍철)이 O4O서비스를 재편하고 고객 이용 환경 개선을 통한 브랜드 경쟁력 강화에 나선다.

세븐일레븐은 모바일앱(이하 세븐앱)의 리뉴얼을 마치고 4일부로 정식 오픈했다고 밝혔다. 지난달 17일 이후 약 2주간의 베타테스트(본격 상용화 전 테스트) 기간을 거친 뒤 정식 오픈한 것으로 리뉴얼은 지난 2021년 이후 4년만이다.

이번 세븐앱 리뉴얼의 핵심 개선 포인트는 기능적 측면의 쉽고 간편한 메뉴 접근성과 시각적 직관성이다. 여기에 이용 속도도 이전보다 크게 향상시켰다.

세븐일레븐은 앱의 주요 기능들을 중심으로 UX/UI(사용자 경험 및 환경) 개선작업을 통해 철저한 사용자 시점의 디자인과 메뉴 구성 및 배치를 완성했다. 사전예약주문, 택배, 재고찾기, 그리고 증정상품 보관 기능 ‘쏘옥보관’ 등 편의점 앱에서 가장 이용 빈도가 높은 핵심 기능들을 메인 화면 전면에 배치해 빠르고 직관적으로 이용할 수 있게 됐다.

특히 ‘쏘옥보관’은 이용 진입 단계를 과거 2단계에서 1단계로 줄이고 시각적 디자인을 강조해 배치함으로써 주목도를 크게 높였다. 인근 점포의 ‘재고찾기’ 기능도 강화했다. 검색 대상 품목 수를 중점 카테고리 300여개 상품에서 전국 모든 운영 상품으로 확대했다. 이 밖에도 인근 점포에 원하는 상품의 재고가 남아 있으면 바로 예약∙픽업할 수 있는 ‘당일픽업 서비스’ 신설, 신규회원 가입 절차 간소화, 적립 및 간편결제 서비스 이용 편의를 개선했다.

이와 같은 기능 개선 노력을 통해 세븐앱은 베타테스트 기간 동안 이용 고객들에게 긍정적인 반응을 얻었다. 실제 베타테스트 기간(2/17~3/3) 동안 일일 활성 사용자 수(DAU)는 전월 동기간 대비 15% 증가했으며, 신규가입자 수도 20% 늘어났다. 예약서비스와 앱 검색기능 이용률도 각각 60%, 50% 올랐다. 해당 기간 일 평균 앱 다운로드 수도 1월 대비 2.1배 증가했다.

앱스토어 내 소비자 반응도 “한 눈에 볼 수 있어 깔끔하고 가독성이 더 좋아졌다”, “편리해져서 전보다 자주 이용하게 된다”, “속도가 빨라졌다” 등 앱 개편에 대한 좋은 반응이 이어지고 있다.

세븐일레븐은 이번 세븐앱 리뉴얼 오픈을 기념해 ‘오늘도 럭키세븐’을 테마로 다양하고 합리적인 혜택과 재밌는 이벤트를 대대적으로 마련했다.

리뉴얼 세븐앱 첫 이용 혜택으로 ‘세븐카페 핫아메리카노’, ‘당일픽업’, ‘사전예약’ 할인쿠폰 3종을 담은 ‘럭키웰컴팩’이 즉시 제공된다. 그리고 엘포인트, 도시락, 사전예약 할인쿠폰 등을 매일 100% 랜덤 당첨으로 받을 수 있는 ‘오늘 럭키박스’도 운영한다. 또한 ‘월간 럭키스탬프’ 프로모션으로 럭키박스 열기, 매장리뷰 등록하기, 교환권 사용하기 등 세븐앱 이용 미션을 달성하면 엘포인트를 최대 700포인트까지 받을 수 있다.

멤버십 제도도 개편했다. 기본 ‘패밀리’ 등급과 ‘VIP’ 등급으로 나누고 각각 0.1%, 0.3%로 적립률을 차등 운영한다. VIP등급 회원에게는 점포에서의 할인 및 택배서비스 할인 등 온·오프라인 전반적으로 각종 할인 혜택들이 부여된다.

핵심 서비스 경험혜택 차원에서 최근 신규 서비스로 선보인 전국 균일가 ‘착한택배’도 일주일간(3/4~10) 선착순 1만명을 대상으로 단돈 1백원에 이용할 수 있는 기회를 제공하며, 상품 리뷰 작성시 엘포인트(포토 100포인트, 텍스트 5포인트)를 제공한다.

롯데온에서는 세븐앱 론칭을 기념해 오는 7일부터 31일까지 세븐앱에서 사용할 수 있는 1만원 이상 구매시 3천원 할인 쿠폰을 선착순 발급한다.

한편 세븐일레븐이 앞서 지난 17일 세븐앱을 통해 공식 론칭한 전국 균일가 ‘착한택배’ 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 착한택배 론칭 이후 이달 3일까지 세븐일레븐 택배서비스 매출은 전년 동기간 대비 30% 신장했다.

김민정 세븐일레븐 마케팅부문장은 “이번 리뉴얼 세븐앱은 기존 편의점 앱 사용 데이터 분석을 기반으로 핵심 서비스의 직관적 환경 개편과 O4O 서비스 관점에서 앱에서 점포 방문까지 고객 쇼핑 여정의 완결성에 집중했다”며 “앞으로도 간편하고 편리한 서비스 구현과 실속있는 이벤트를 통해 고객에게 즐거운 브랜드 경험을 지속적으로 선사할 것”이라고 말했다.